Compras en el mostrador de belleza

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El año pasado, antes de Lockdown, realizamos una encuesta para averiguar el servicio que reciben las mujeres negras y asiáticas en el Reino Unido sin receta. Mientras nos preparamos para salir de Lockdown y las tiendas se preparan para abrir el próximo mes, comprar en el mostrador de belleza será una experiencia sin precedentes.

Las mujeres negras y asiáticas gastan alrededor de £ 6 en cabello y belleza por cada £ 1 que gasta una mujer británica blanca, debe darse por sentado que nos tratan con el respeto que merecemos, ¿verdad? Quiero decir que estamos en 2020. Resulta que estábamos equivocados.

Las tiendas donde nuestros lectores compran su maquillaje, cuidado de la piel y productos para el cabello son una combinación de tiendas independientes para el cabello y tiendas independientes como MAC y Bobbi Brown a grandes almacenes como Selfridges y Harvey nichols. Tiendas de belleza como Súper droga y lo reelaboré Botas también estaban arriba con el espacio de belleza de culto, Espacio NK.

  • El 54% compra productos de belleza menos de una vez al mes y el 49% una vez al mes.

  • El 66% de ustedes califica su experiencia de compra en mostradores de belleza como promedio, el 22% la describe como mala, el 15% tuvo una gran experiencia mientras que el 1% la califica como muy mala.

Parece que los principales problemas a los que te enfrentas a la hora de comprar productos en la tienda están relacionados con los bajos niveles de stock y la actitud del personal. El 68% de ustedes señala la falta de productos adecuados para su tono de piel, el 58% dice que es la desgana de las muestras, el 39% culpa a la actitud del personal y solo el 1% dice que los mostradores están ocupados.

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Sus sugerencias para una mejor experiencia de compra fueron que las marcas capaciten a su personal, brinden mejores niveles de inventario y creen más correlación entre la estrategia de marketing de marca y el servicio al cliente.

La peor experiencia de compra en mostrador de belleza

Ok, eso fue agridulce de leer, qué divertidos fueron algunos de esos comentarios, también fueron tristes y frustrantes de escuchar. El consenso general fue el siguiente:

  • El tono no coincide correctamente

  • Ser presionado para vender un producto totalmente inapropiado.

  • No se tienen en cuenta ni se escuchan sus necesidades

  • Ser ignorado

Fue en un mostrador de maquillaje y los dos vendedores continuaron charlando y riendo, ignorándome por completo. Cuando luego pedí ayuda, sentí que los estaba molestando. No estaban interesados ​​en ayudarme en absoluto.

Tuve un cambio de imagen en el mostrador de Chanel que me hizo parecer un payaso. La persona que hizo todo esto fue: “Tienes la piel oscura, así que puedes adoptar colores brillantes”. Se sintió como un enfoque único, extraño y desinformado que no tuvo en cuenta mi personalidad o lo que realmente quería.

Prueba un producto fabricado por Ventaja que pretende cambiar para adaptarse a todos los tonos de piel. Le dije a la esteticista que no funcionaría en mi tono de piel oscuro, pero ella me convenció de que lo intentara de todos modos. Ella lo aplicó y me encontré usando lo que parecía una máscara blanca y tuvo que disculparse profusamente mientras se la limpiaba.

El color de la dama detrás del mostrador me emparejó al menos dos tonos más oscuro que mi tono de piel. Cuando mencioné esto, me dijo que parecía que necesitaba un bronceado y que ella sabía cómo hacer su trabajo.

Demasiados para contar, principalmente problemas con la compra de una base. Te emparejan con un producto, dices que es demasiado claro o demasiado oscuro, dicen que no, confías en ellos y cuando llegas a casa está mal. Esto sucedió en Bobbi Brown tantas veces, y NARS. Otras veces, me ignoran. Nadie quiere servirme, pero están felices de servir a alguien más que acaba de entrar. He salido tantas veces que es una locura. Así que ahora busco en línea, voy a mis muestras yo mismo y luego compro. Ahora me estoy alejando activamente del personal. Es una pérdida de tiempo.

Foto de Francesca Grima en Unsplash

La mejor experiencia de compra en mostrador de belleza

En una nota positiva, no todo es triste a pesar de la negatividad, hay marcas que lo están consiguiendo y el personal de belleza es simplemente increíble. Curiosamente, pero no sorprendentemente, muchas de las experiencias positivas de nuestros clientes han sido con un miembro del personal negro o asiático o con MUA. Estos son algunos de los comentarios a continuación:

  • Personal atento y atento

  • Personal que conoce la marca

  • Empleados apasionados por su trabajo y que desean lo mejor para los clientes, independientemente de su raza.

  • Personal generoso con muestras.

Tuve grandes experiencias en Bobbi Brown. Son amables, serviciales, su marketing deja en claro que sus productos son para todos y no se apilan con una paleta.

Comprar un producto Fenty porque el personal necesitaba comprender la diversidad dentro de la marca 🙌🏽

En realidad, fue con un maquillador negro en Harvey Nichols. Ella hizo todo lo posible para ayudarme, me ayudó a darme cuenta de que había usado el tono de base incorrecto, me combinaba bien y la gallina me envió a casa con un montón de muestras para asegurarse de que estaba seguro antes de invertir en los productos.

Estaba buscando probar una nueva base, pero todavía me preocupa elegir el tono correcto. Un asistente de ventas pudo verme en problemas y vino a presentarme todos los diferentes productos y ayudarme a elegir el color correcto.

Tengo una maquilladora negra que no solo estaba tratando de promocionar productos que realmente conocía.

Parece que hay una gran desconexión entre lo que algunas marcas nos dicen en sus anuncios y campañas brillantes y lo que realmente está sucediendo en las tiendas. Decimos que es hora de que las marcas de belleza se establezcan y brinden una mejor capacitación a su personal.

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